1. Количество застрахованных граждан по состоянию на 01.12.2023 — 2 910 247.
2. Защита прав застрахованных в системе ОМС за январь-сентябрь 2023 г.
|
Виды обращений |
Количество
|
|
Общее количество обращений, из них: |
613 029 |
|
заявлений |
450 477 |
|
обращений за консультацией (разъяснением) |
161 814 |
|
жалоб |
709 (из них обоснованных 661 ) |
|
предложений и благодарностей |
29 |
3. Выявленные нарушения по обращениям застрахованных лиц за январь-сентябрь 2023 г.
По поводу нарушений прав и законных интересов застрахованных лиц обоснованными жалобами признано 93% от всех жалоб.
|
Причины
|
Обоснованные жалобы |
% |
|
на нарушение прав на выбор медицинской организации |
156 |
23,7 |
|
на организацию работы медицинской организации |
160 |
24 |
|
на качество медицинской помощи |
140 |
21 |
|
на лекарственное обеспечение |
1 |
0,2 |
|
на отказ в оказании медицинской помощи по программам ОМС |
2 |
0,3 |
|
на взимание денежных средств за оказанную медицинскую помощь, предусмотренную программами ОМС |
5 |
0,8 |
|
на недостоверные сведения об оказанных медицинских услугах |
197 |
30 |
|
Всего |
661 |
100 |
4. Количество проведенных мероприятий и выявленных нарушений в рамках контроля объёмов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи застрахованным лицам нарушения за январь-сентябрь 2023 г.
|
Показатель |
Проведено МЭЭ |
Количество выявленных нарушений |
Проведено ЭКМП |
Количество выявленных нарушений |
|
Амбулаторно |
168 408 |
38 978 |
67 926 |
376 |
|
Стационарно |
33 062 |
1 382 |
17 130 |
1 762 |
|
В дневном стационаре |
26 856 |
761 |
1 562 |
68 |
|
Вне медицинской организации |
10 520 |
1 |
2 028 |
8 |
|
Всего: |
238 846 |
41 122 |
88 646 |
2 214 |
Выявленные нарушения в медицинских организациях при оказании медицинской помощи, в том числе:
|
Нарушения в медицинской организации прав застрахованных |
при оказании |
всего |
|||
|
Амбулаторно-поликлинической медицинской помощи |
Стационарной медицинской помощи |
Стационарно- замещающей медицинской помощи |
Скорой медицинской помощи |
||
|
Выбор медицинской организации и врача |
70 |
0 |
0 |
0 |
70 |
|
Организация работы медицинской организации |
61 172 |
2 891 |
573 |
10 |
64 646 |
|
Этика и деонтология |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
Качество медицинской помощи (МП) |
707 |
1 603 |
46 |
5 |
2 361 |
|
Лекарственное обеспечение |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
Взимание с застрахованного лица платы за МП, включенную в программу ОМС |
2 |
0 |
0 |
0 |
2 |
|
Отказ в оказании МП, включенной в программу ОМС |
1 |
0 |
0 |
1 |
2 |
5. Перечень мер, примененных к медицинским организациям за выявленные нарушения за январь-сентябрь 2023 г.
|
Вид экспертизы |
Сумма неоплаты (уменьшения оплаты) медицинской помощи, штрафов с медицинских организаций (рублей) |
|
МЭЭ |
172 590 260.4 |
|
ЭКМП |
148 340 808.4 |
Перечень санкций, применяемых к медицинским организациям по результатам проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи, и оснований для их применения установлены Приложением к Порядку организации и проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию, утвержденному Приказом Минздрава России от 19.03.2021 № 231н.
6. Досудебная и судебная защита застрахованных лиц в системе ОМС за январь-сентябрь 2023 г.
|
Показатели |
Досудебная защита |
Судебная защита |
|
Спорные случаи, по которым застрахованные обращались в страховую компанию (чел.) |
661 |
14 |
|
Разрешено в пользу застрахованного (чел.) |
661 |
4 |
|
Возращено застрахованным денежных средств (руб.) |
5 300 |
397 600 |
7. Информирование застрахованных лиц за январь-сентябрь 2023 г.
|
Численность застрахованных лиц, индивидуально проинформированных о профилактических мероприятиях, в том числе посредством: |
1 739 837 |
|
- телефонной связи |
666 871 |
|
- sms-сообщений, систем обмена текстовыми сообщениями для мобильных платформ |
453 373 |
|
- электронной почты |
529 546 |
|
- других информационных ресурсов
|
90 047 |
|
Индивидуальное информирование застрахованных лиц и информационное сопровождение застрахованных лиц на всех этапах оказания медицинской помощи |
20 069 |
|
Публичное информирование, всего, в том числе посредством: |
157 261 |
|
- выступлений и роликов на телевидении и экранах |
149 |
|
- организованных информационных кампании, выступлений в коллективах застрахованных лиц, включая мероприятия с применением дистанционных технологий |
26 |
|
- стендов в медицинских организациях |
1 037 |
|
- интернет-ресурсов, в том числе информации, размещенной на официальных сайтах |
82 |
|
- наглядной информации |
155 937 |
|
- размещения видеороликов в медицинских организациях |
30 |
8. Количественные показатели деятельности СМО согласно приложению 1 Приказа МЗ РФ от 26.10.2022 № 703н «Об утверждении формы типового договора о финансовом обеспечении обязательного медицинского страхования»
|
Показатель |
Значение |
|
1. Наличие в структуре страховой медицинской организации подразделений, обеспечивающих круглосуточную работу с обращениями застрахованных лиц; |
Контакт-центр 8-800-200-92-04 (круглосуточно, бесплатно) |
|
2. Возможность курьерской доставки полисов обязательного медицинского страхования застрахованным лицам в установленных случаях (лицам с ограниченными возможностями, лицам пожилого возраста, многодетным матерям и иным категориям); |
Имеется |
|
3. Доля застрахованных лиц, проинформированных о профилактических мероприятиях от количества застрахованных лиц, подлежащих информированию в соответствии с показателями национального проекта "Здравоохранение"; |
80,8% |
|
4. Доля опрошенных граждан от общего числа лиц, застрахованных в страховой медицинской организации; |
0,73% |
|
5. Уровень удовлетворенности застрахованных лиц качеством предоставленных информационно-консультативных услуг из числа обратившихся в контакт-центр страховой медицинской организации; |
91% |
|
6. Доля обоснованных жалоб застрахованных лиц на качество и доступность медицинской помощи, разрешенных страховой медицинской организацией в досудебном порядке, в соответствии с показателем национального проекта "Здравоохранение"; |
93,2% |
|
7. Доля обоснованных жалоб медицинских организаций из общего числа жалоб медицинских организаций на проведение страховыми медицинскими организациями экспертизы качества медицинской помощи; |
https://www.mgfoms.ru/sistema-oms/informirovanie |
|
8. Количество обоснованных жалоб на работу страховой медицинской организации, поступивших в территориальный фонд обязательного медицинского страхования, напрямую от застрахованных лиц или через иные контрольные органы; |
0 |